海南省儋州市的海南西部家庭服務中心的學員在課上學習月嫂相關(guān)知識。新華社記者 楊冠宇攝

“我平時工作比較忙，周末就想多點時間休息或者出去玩，所以常會請保潔阿姨來家里打掃衛(wèi)生?！奔易”本┦型ㄖ輩^(qū)的年輕白領(lǐng)譚文是某互聯(lián)網(wǎng)家政平臺的忠實用戶，她認為，花錢購買家政服務在很大程度上提高了自己的生活質(zhì)量。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中青年消費者已成為中國家政服務行業(yè)用戶的主力，該群體更傾向于通過互聯(lián)網(wǎng)平臺來購買服務。

推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

據(jù)《2021年中國家政服務行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)投資機遇分析報告》顯示，近年來，中國家政服務市場規(guī)模持續(xù)增長，至2020年達8782億元，預計到2021年將超過萬億元。隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，中國家政行業(yè)相關(guān)企業(yè)數(shù)量持續(xù)增長，截至今年4月，企業(yè)數(shù)量超過200萬家，從業(yè)人員超過3000萬人。

在市場規(guī)模增長的同時，家政服務市場也亟待結(jié)構(gòu)上的轉(zhuǎn)型升級，以適應消費者對家政服務提出的更高要求。

“如今中青年群體對家政服務的需求明顯增加。”中國勞動學會特約研究員蘇海南認為，“90后”“00后”群體希望在努力勞動的同時，有更多時間休息、充電學習、旅游、玩樂，更關(guān)注工作和生活的平衡，為此，“許多人會將一部分家務外包，這成為家政服務需求增長的來源之一?！?/p>

同時，這一消費群體對家政服務的要求愈加多樣化，互聯(lián)網(wǎng)家政平臺上不斷細分的家政服務也應運而生。蘇海南說：“除了傳統(tǒng)的保潔、搬家、做飯等家政服務項目，現(xiàn)在還有知識技能型家政服務市場，例如育嬰師、家教、各種專項護理等。此外，專家管理型家政服務市場，如理財、高級管家等也在快速發(fā)展。一些家政服務平臺還推出了鮮花綠植養(yǎng)護、醫(yī)護上門、體檢理療等生活類服務?！?/p>

據(jù)估算，家政服務涉及的細分產(chǎn)業(yè)已有20余門類、200多種服務項目。58同城到家精選、好慷在家、無憂家政、e家?guī)偷却笈€上家政平臺為消費者提供了豐富的選擇。

提供性價比高的服務

在58同城副總裁李子健看來，傳統(tǒng)家政服務行業(yè)發(fā)展的一大痛點是缺乏優(yōu)質(zhì)供給，“小、散、亂”問題長期存在。為改變消費者的印象，互聯(lián)網(wǎng)家政平臺著力于規(guī)范服務流程、提高服務質(zhì)量。

例如，好慷在家為保潔員提供了包含7種顏色保潔布的工具箱，以確保分區(qū)使用，避免交叉污染；對全屋6區(qū)域的40個項目提出了108條服務標準，要求保潔員按規(guī)范達標。

58同城到家精選根據(jù)行業(yè)類別制定了標準價格規(guī)范。比如管道疏通、修鎖換鎖等行業(yè)采用一口價，杜絕加價。浴缸、地漏、馬桶、洗菜盆的維修、換件實行全國統(tǒng)一價格，避免消費者“踩坑”?！盀樘岣叻杖藛T的清潔效率和服務質(zhì)量，58同城到家精選還將陸續(xù)給勞動者增加專業(yè)化裝備，包括瓷磚刷、刮水器、地板擦、除塵紙、去污膏以及污漬清潔劑等，做到專項工具專項使用。”李子健說。

此外，相較于線下家政公司，線上家政平臺在應對季節(jié)性波動的家政服務需求時也更有優(yōu)勢。例如入夏后，空調(diào)清洗類服務會出現(xiàn)明顯漲幅；春節(jié)前，家庭保潔需求會暴增等。對此，許多互聯(lián)網(wǎng)家政平臺都會及時推出相應的優(yōu)惠措施。譚文告訴記者：“現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)家政平臺一般都會參加‘6·18’‘雙11’等時間點的促銷，平時也會有各種‘折扣季’的活動。趕上優(yōu)惠力度大的時候多買一些折扣券，比在線下家政公司消費的性價比高了不少?！?/p>

職業(yè)化培訓須強化

“規(guī)范化、標準化、職業(yè)化將是家政服務業(yè)發(fā)展新趨勢?！碧K海南指出，目前中國中高素質(zhì)的家政服務人員缺口巨大，同時普通家政服務人員缺少必要的系統(tǒng)培訓。要從根本上提升家政服務質(zhì)量，還需提高從業(yè)者素質(zhì)。

不少互聯(lián)網(wǎng)家政平臺也認識到這一問題，更加重視為從業(yè)者提供培訓機會。

作為平臺類APP，58同城到家精選每周對服務人員進行在線培訓，開展直播教學，提供全流程標準化和系統(tǒng)化培訓服務?！耙曨l課程包括專業(yè)技能、服務禮儀課程等。截至今年8月，已累計培訓7萬余名勞動者，為用戶提供更好的服務體驗?！崩钭咏≌f。

好慷在家采取的是自雇員工、崗前培訓的模式。據(jù)好慷在家首席執(zhí)行官李彬介紹，員工上崗前需完成80課時的必修培訓，并可通過好慷國際家學院進行深造。目前，好慷國際家學院的教學體系包括中餐烹飪、收納整理師、居家保潔等專業(yè)課程，學員考核通過后可承接相應的訂單。業(yè)內(nèi)人士認為，從教育層面提升家政從業(yè)者的專業(yè)技能，不僅能優(yōu)化家政服務的就業(yè)環(huán)境，也能增強從業(yè)者的幸福感，讓家政行業(yè)更好地實現(xiàn)職業(yè)化。（記者 李 貞）

《 人民日報海外版 》（ 2021年09月17日 第 08 版）

來源： 人民日報海外版

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