近年來，我國家庭整體上呈現(xiàn)小型化的快速發(fā)展趨勢，再加上人口老齡化日益加劇，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程也在不知不覺中加快。隨著大眾生活水平的提高，大家在日益增長的工作壓力和生活壓力下開始轉(zhuǎn)變思想觀念，想方設(shè)法地尋找便捷且快速的方法來解決各種各樣的家務(wù)難題。

如今家政服務(wù)需求逐漸多元化，除了提供包括嬰兒護(hù)理服務(wù)、老弱病人照顧服務(wù)、家庭保潔服務(wù)之外，還新增了一些專業(yè)秘書、生活助理，或是照顧寵物、修理花草等需求。

家政服務(wù)植根于懶人經(jīng)濟(jì)，早已滲透進(jìn)我們的日常生活。而家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展正好解決了大家因缺乏時(shí)間精力打理家務(wù)的困難，也緩解了沒有專業(yè)人員去照顧小孩及老人的窘境。

隨著家政行業(yè)全面化、個(gè)性化發(fā)展，服務(wù)內(nèi)容也將越來越豐富。加之人們經(jīng)濟(jì)收入水平的提高，大家對(duì)生活質(zhì)量的要求也將隨之提高，所以這就要求市場提供形式更多樣、質(zhì)量更高端的家政服務(wù)。

因此，家政服務(wù)的線上平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。今天為大家介紹一下新時(shí)代背景下，“互聯(lián)網(wǎng)＋家政”如何為傳統(tǒng)家政行業(yè)探索新路徑。

了解客戶需求，網(wǎng)探家政軟件一對(duì)一定制產(chǎn)品

在定制這個(gè)家政服務(wù)公眾號(hào)時(shí)，軟件通過與客戶溝通了解到客戶的需求：面向廣大用戶和家政阿姨，打造一款基于微信公眾號(hào)的家政預(yù)約平臺(tái)。

隨后，產(chǎn)品顧問也通過與客戶的一對(duì)一交流，與客戶探討公眾號(hào)開發(fā)思路，為其定制產(chǎn)品原型、后臺(tái)開發(fā)、前端開發(fā)、效果圖演示等具體方案。

為提高研發(fā)工作效率，并綜合客戶的成本控制及實(shí)際需求，為客戶開發(fā)的家政微信服務(wù)平臺(tái)共有3種角色：用戶端、阿姨端和后臺(tái)。

我們主要來說說用戶端，用戶端主要由首頁、訂單管理及客戶中心構(gòu)成。

首頁主要用于展示信息、產(chǎn)品類型和服務(wù)評(píng)價(jià)等內(nèi)容。在展示信息方面，家政軟件設(shè)置資訊板塊，方便用戶查看家政服務(wù)行業(yè)資訊、雇傭指南等信息。

客戶開發(fā)家政公眾號(hào)，可以在后臺(tái)可以根據(jù)時(shí)事或最近訂單的情況，推出更多用戶偏好閱讀的文章。家政軟件也為其開通文章的留言功能，方便用戶們在下面咨詢或討論。

在產(chǎn)品類型，由于公眾號(hào)是屬于家政服務(wù)行業(yè)范疇，所以在分類上展示各種家政服務(wù)，例如家庭保潔、修理家具、照顧老人等等?；诟黝惙?wù)，家政軟件為其提供圖文并茂等展現(xiàn)形式，方便阿姨展示才能，也方便用戶按照需求預(yù)約或?qū)崟r(shí)點(diǎn)單。

在訂單管理，用戶可以查看自己正在進(jìn)行中的服務(wù)，例如代付款、待服務(wù)、已完成等訂單信息，方便其管理行程和相關(guān)訂單。

此外，在開發(fā)過程中，家政軟件也建議客戶開發(fā)分銷功能，主要作用就是嵌入一個(gè)類似聯(lián)聯(lián)周邊游這樣一個(gè)分銷工具，這樣可以激勵(lì)用戶和家政阿姨下單和接單的積極性。通過此分銷功能，可以充分調(diào)動(dòng)用戶的積極性，也能幫助客戶完成免費(fèi)的引流。

為了更好地方便用戶使用，也便于商家獲取更多客流、實(shí)現(xiàn)更好的留存，開發(fā)了會(huì)員體系、年卡充值、優(yōu)惠活動(dòng)、積分體系等促銷小工具。這樣一方面，用戶可以獲得實(shí)在的優(yōu)惠，提升其使用體驗(yàn)，另一方面，客戶也能夠好好經(jīng)營核心用戶，促成更多訂單。

思考與建議

其實(shí)，目前很多家政服務(wù)水平已無法滿足日益增長的用戶需求，價(jià)格亂、服務(wù)差、信息不透明、中介坑人等現(xiàn)象無一不令消費(fèi)者產(chǎn)生諸多抱怨。

在這種情況下，一些規(guī)模較大的家政服務(wù)企業(yè)更習(xí)慣“各自為戰(zhàn)”，或者保守不前。但消費(fèi)者也更習(xí)慣在線下單的服務(wù)方式，如果搭建起綜合多項(xiàng)業(yè)務(wù)的家政平臺(tái)，或許可以解決用戶分散、效益低下等問題。

“互聯(lián)網(wǎng)+家政”的模式能為此提供更高效的解決方案。在線家政服務(wù)上線后將激活大眾消費(fèi)潛能，提高家政服務(wù)消費(fèi)的便捷度、精準(zhǔn)度，后期更可以豐富現(xiàn)有社區(qū)服務(wù)功能。