“家政訂單越來越多，但要找到一個好的護工卻并不容易?！比珖舜蟠?、呂梁山護工許連紅告訴九派新聞記者，這是家政行業(yè)的普遍現(xiàn)狀。

她建議，建立護工護理人員信用檔案，推出“家政服務人員信用”APP，實行“紅黑榜”制度，在高校增設家政學專業(yè)，吸納更多的年輕人加入家政服務業(yè)。

許連紅。圖/受訪者提供

許連紅從事家政服務已有6年的時間。她是山西呂梁人，曾因丈夫患病、兒女上學陷入窘迫。2016年，她報名參加了呂梁山護工培訓班，在北京等地從事家政服務，支撐起了一家人的生活，并獲得“2018年度最美呂梁山護工”的稱號。

兩會召開之際，許連紅準備了一份針對家政服務行業(yè)的建議。

在她看來，隨著三胎政策的放開，以及社會老齡化現(xiàn)象，社會對于家政服務人員的需求量增大，出現(xiàn)了更多元化的要求。

“現(xiàn)在對家政服務人員的需求量增加了，可是家政服務人員卻沒有增加。”許連紅指出，家政服務市場供不應求，再加上行業(yè)管理混亂、服務人員流動大等問題，導致“有事沒人做，有人沒事做”，虐待孩子老人的惡性事件也時有發(fā)生。

對此，許連紅建議，建立護工護理人員信用檔案，推出“家政服務人員信用”APP，實行“紅黑榜”制度，讓守信者受益、失信者受訓。她還建議在高校增設家政學專業(yè)，吸納更多的年輕人加入家政服務業(yè)。

“建立面向全國的護工信用檔案需要很長的一段路要走。但是如果能有更多的人參與進來，一起實行，實現(xiàn)的可能還是很大的。”許連紅說。

以下是與許連紅的對話。

【1】希望讓更多年輕人加入家政服務行業(yè)

九派新聞：為何建議高校增設家政學專業(yè)？

許連紅：目前，家政服務人員的學歷普遍偏低，素質(zhì)參差不齊。同時，現(xiàn)在的家政服務行業(yè)從事的業(yè)務也逐漸多元化，也有一些高端單，如客戶需要管家進行房屋管理，這就需要有學歷、有相應知識的人來從事。所以我希望讓更多的年輕人可以加入我們家政服務行業(yè)，去從事一些高端的服務。

九派新聞：目前已有一些職校開設了家政類專業(yè)。您提到的高校，是面向職校還是綜合類大學？

許連紅：我希望是面向全部。因為還是那句話，希望更多的年輕人加入這個行業(yè)。

九派新聞：為何有要建立護工“紅黑榜”的想法？

許連紅：目前，市面上有一些家政服務人員經(jīng)驗豐富，做事麻利，很受客戶歡迎。但也存在一些品德惡劣的家政服務人員，在客戶家做過虐待孩子或老人的事情，存在著很多隱患。所以我建議做一個面向全國的護工信用檔案，建立“紅黑榜”制度。

九派新聞：針對護工信用檔案，是否有更為具體的想法？

許連紅：我認為可以做成APP，就像公安系統(tǒng)一樣，可以全國聯(lián)網(wǎng)。只要上了網(wǎng)，所有護工人員的信息都可以查到。我們可以通過電話回訪或走訪的方式，記錄護工的表現(xiàn)。像一些受客戶歡迎、做得好的護工，我們就把他們放入紅榜。如果出現(xiàn)在雇主家虐待老人兒童的服務人員，我們就拉入黑榜。這樣雇主查詢的時候，就一目了然。好的護工能更快找到好工作，而黑榜里邊的護工得接受批評教育，同時他找工作也就沒那么容易了。

九派新聞：您在建議中提到，目前家政行業(yè)管理存在很多問題，具體體現(xiàn)在哪些方面？

許連紅：因為目前家政行業(yè)主要是中介制，雇工需要家政服務人員，家政服務公司在中間介紹，再給護工派活，這樣會存在很多信息差。而且，家政服務人員的流動性也非常大。有的人今天在這家公司，明天又去另一家公司。如果被客戶投訴，在這家公司干不了，他可以換一家公司做，依舊可能存在問題和隱患。這無論對于家政公司還是客戶來說，都是沒有保障的。而且對家政服務人員的管理基本只限于本地，很難覆蓋到更多的區(qū)域。

九派新聞：這個建議的可行性如何？此前是否有過類似嘗試？

許連紅：是的，在呂梁市，護工信用檔案的嘗試已經(jīng)做了一兩年。起初是在呂梁山各個家政公司內(nèi)部建立了員工檔案，然后各大公司信息共享，護工信息網(wǎng)逐漸有了眉目，取到初步成效?，F(xiàn)在在呂梁市內(nèi)，當客戶需要家政服務人員時，我們只要查一下內(nèi)部信息網(wǎng)，就能準確地為客戶進行推薦。同時，遇到一些不符合標準的家政服務人員，我們也能通過數(shù)據(jù)第一時間將其去除。

九派新聞：這個建議有哪些難點？

許連紅：最大的難點在于，如何將全國這么多的家政人員的信息統(tǒng)計起來，這需要較大的人力和時間成本。如果面向全國，還需要很長的一段路要走。但是如果能有更多的人參與進來，一起實行，實現(xiàn)的可能還是很大的。

【2】“出發(fā)點是，希望更多年輕人來加入家政服務行業(yè)”

九派新聞：近年來，家政服務行業(yè)發(fā)生了哪些變化？

許連紅：近幾年，隨著三胎的放開，以及社會老齡化現(xiàn)象，現(xiàn)在對于家政服務人員的需求量非常大。我們接到最多的，就是育兒單和養(yǎng)老單。同時，對家政服務人員也有了新的要求。之前，如果護工從事的是育兒嫂工作，只需要專職帶孩子或者做一些家務。而現(xiàn)在的育兒嫂，除了基本的要求，客戶還會要求她會幼兒教育，如一些簡單的英語、早教知識、小兒推拿之類的技能。照顧老人的家政服務需求也有一些新改變。以前服務人員把老人照顧好就行，如做飯打掃衛(wèi)生，洗洗衣服，陪老人遛彎?？墒乾F(xiàn)在你得要會一些最基本的急救知識，包括心理疏導。

九派新聞：對于家政服務行業(yè)來說，目前存在著哪些困難？

許連紅：目前服務人員年齡層偏大，多介于30至60歲區(qū)間，其中40至60歲的家庭婦女居多。最主要的問題是，現(xiàn)在對護工的需求量增加了，可是護工卻沒有增加。目前，家政服務市場是供不應求的。以呂梁山護工為例，我們一年可以培訓出來1萬至1.5萬名護工服務人員，其中大約有6千名護工是想去北京、上海等大城市工作。

再加上行業(yè)管理混亂的問題，導致“有事沒人做，有人沒事做”。加上，護工也吃“經(jīng)驗飯”，3年以上成熟的家政服務人員是很少的。尤其面對一些對技能學歷要求較高的顧客，我們的人員還是遠遠不夠。而且受傳統(tǒng)文化觀念的影響，很多人就是認為家政服務這個行業(yè)低人一等，也制約了大家從事家政服務行業(yè)的積極性。

九派新聞記者 萬璇 實習記者 李愷

【來源：九派新聞】

聲明：此文版權(quán)歸原作者所有，若有來源錯誤或者侵犯您的合法權(quán)益，您可與我們聯(lián)系，我們將及時進行處理。