“好慷在家”從2010年開(kāi)始進(jìn)入家政行業(yè)，2014年成立好慷（廈門）信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱好慷），是國(guó)內(nèi)規(guī)模、質(zhì)量雙領(lǐng)先的家庭服務(wù)預(yù)定平臺(tái)，提供保潔、保姆、家庭用品銷售等服務(wù)。好慷以“讓服務(wù)的人和被服務(wù)的人都感到幸福”為企業(yè)使命，以“十萬(wàn)年薪、百萬(wàn)就業(yè)、千萬(wàn)家庭”為企業(yè)愿景，堅(jiān)持從行業(yè)的“供給側(cè)短板”切入運(yùn)營(yíng)，為廣大用戶提供保潔、保姆、家庭用品銷售等服務(wù)，逐步成長(zhǎng)為行業(yè)龍頭和現(xiàn)代家政服務(wù)企業(yè)代表之一。目前自有員工達(dá)10000人，家庭用戶達(dá)350萬(wàn)戶，2017年?duì)I業(yè)收入達(dá)5.6億元，較2014年增長(zhǎng)46倍。

與同類平臺(tái)相比，好慷在覆蓋城市數(shù)、訂單數(shù)、營(yíng)收規(guī)模、服務(wù)品質(zhì)等多項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)上，均處于領(lǐng)先地位。2015～2018年，“好慷在家”連續(xù)四年蟬聯(lián)淘寶“雙11”本地生活服務(wù)品類全網(wǎng)銷售冠軍，僅2018年“雙11”當(dāng)天，平臺(tái)日銷售額達(dá)到2.34億元（財(cái)務(wù)到賬口徑，僅服務(wù)銷售金額，不含用品銷售），連續(xù)8次刷新行業(yè)日銷售紀(jì)錄。此外，公司先后獲得“中國(guó)信息消費(fèi)創(chuàng)新應(yīng)用示范項(xiàng)目”（工信部，2015）；“十二五中國(guó)智慧城市O2O領(lǐng)軍企業(yè)”（中國(guó)智慧城市論壇，2016）；“福建省家庭服務(wù)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”（福建省商務(wù)廳，2017）等榮譽(yù)。

1.從“人工管理”到“系統(tǒng)管理”的改變

為適應(yīng)信息化時(shí)代變革，迎合市場(chǎng)需要，“好慷在家”自主研發(fā)了“HKS業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”、“HKO在線銷售管理平臺(tái)”、“員工App”及系列ERP＼＼CRM＼＼OA＼＼BOSS底層支持系統(tǒng)，擁有100%軟件著作權(quán)。信息化手段的應(yīng)用改變了家政管理流程，提升了行業(yè)管理效率，在行業(yè)內(nèi)率先突破了跨地域、大團(tuán)隊(duì)的管理瓶頸。目前，該系統(tǒng)已經(jīng)升級(jí)到第四版，共包括超過(guò)20個(gè)子系統(tǒng)、超過(guò)120個(gè)業(yè)務(wù)模塊，可支持千萬(wàn)用戶級(jí)的并發(fā)業(yè)務(wù)支撐需求，大大提高了工作效率。

2.從“門店?duì)I銷”到“網(wǎng)上營(yíng)銷”的改變

早在2012年，好慷就意識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)將給家政行業(yè)帶來(lái)巨大變革，投入了大量精力開(kāi)發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)及系列網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具。借助“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，好慷率先實(shí)現(xiàn)了“家政營(yíng)銷電商化”，在全國(guó)率先執(zhí)行“去店化”，關(guān)閉所有線下家政門店，全面轉(zhuǎn)型為線上銷售型家政企業(yè)。2014年起，好慷所有訂單都來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)100%在線支付；所有服務(wù)都通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)度，消費(fèi)者可以實(shí)時(shí)通過(guò)手機(jī)App進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)；所有評(píng)價(jià)都與服務(wù)人員的工資動(dòng)態(tài)掛鉤，形成了良性的業(yè)務(wù)閉環(huán)。

3.從“模糊服務(wù)”到“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的改變

好慷的所有服務(wù)產(chǎn)品均遵循“10個(gè)統(tǒng)一”，即服務(wù)品牌、銷售定價(jià)、服務(wù)形象、作業(yè)工具、上門時(shí)間、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)內(nèi)容、作業(yè)方法、售后服務(wù)、保險(xiǎn)理賠全面統(tǒng)一，有效實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)產(chǎn)品化”。好慷產(chǎn)品規(guī)范貫穿營(yíng)銷、培訓(xùn)、服務(wù)全流程，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)已超過(guò)4000萬(wàn)小時(shí)，客戶滿意度超98%。

4.從“事后付款”到“事前付款”的改變

由于執(zhí)行了嚴(yán)格的“服務(wù)產(chǎn)品化”策略，服務(wù)結(jié)果和交付過(guò)程都可預(yù)期，好慷的交易過(guò)程被大幅簡(jiǎn)化，客戶只有在提前支付全額款項(xiàng)后才能下單；此外，好慷創(chuàng)新推出了“家務(wù)服務(wù)包年”銷售模式，幫助客人預(yù)先排定全年服務(wù)計(jì)劃并收取全年費(fèi)用。該策略除了給好慷帶來(lái)穩(wěn)健的現(xiàn)金流之外，還大幅降低客戶臨時(shí)違約的風(fēng)險(xiǎn)，大幅降低了員工、客戶私下交易的情況。

5.從“現(xiàn)金交易”到“網(wǎng)絡(luò)支付”的改變

好慷是行業(yè)內(nèi)唯一杜絕現(xiàn)金支付的家政公司，所有支付都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成，其中超過(guò)90%的支付通過(guò)移動(dòng)端完成，便捷的支付方式大幅提升了客戶體驗(yàn)；此外，也大幅提升了資金的歸集效率和財(cái)務(wù)管理的規(guī)范性。

6.從“中介服務(wù)”到“員工管理”的改變

不同于傳統(tǒng)家政公司通過(guò)“中介模式”管理員工，好慷的所有服務(wù)人員都是與公司簽訂勞動(dòng)合同的自有員工，并且在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)全電子合同管理。好慷執(zhí)行每天8小時(shí)工作制，做六休一，晚上6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下班，職業(yè)化的工作內(nèi)容、合理的工作時(shí)長(zhǎng)、穩(wěn)定的工資收入吸引了更年輕、更優(yōu)秀的從業(yè)者加入公司。目前，公司員工的平均年齡不足35歲，顯著低于行業(yè)平均水平。

7.從“被動(dòng)撮合”到“主動(dòng)銷售”的改變

傳統(tǒng)的家政服務(wù)需求體現(xiàn)出很強(qiáng)的隨機(jī)性，客戶下單的時(shí)間、服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)的內(nèi)容都是隨機(jī)的，因此無(wú)法開(kāi)展主動(dòng)銷售，只能根據(jù)碎片化的需求進(jìn)行隨機(jī)撮合。好慷把每個(gè)訂單的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、上門時(shí)間都進(jìn)行了固化，通過(guò)這個(gè)改變，把無(wú)形的服務(wù)能力變成“可計(jì)劃”“可管理”的庫(kù)存，把預(yù)售周期拉長(zhǎng)到一年。只要客戶能下單，就一定有人上門服務(wù)，好慷的銷售變得像賣動(dòng)車票一樣便捷。

1.推動(dòng)產(chǎn)業(yè)化運(yùn)營(yíng)

家政企業(yè)開(kāi)展產(chǎn)業(yè)化運(yùn)營(yíng)，在一定程度上能緩解家政服務(wù)市場(chǎng)的供需矛盾，緩解社會(huì)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)從“滿足需求”到“引導(dǎo)需求”的轉(zhuǎn)變。好慷通過(guò)產(chǎn)業(yè)化運(yùn)營(yíng)，有效提升行業(yè)人效比，據(jù)測(cè)算每人每年可以多服務(wù)500小時(shí)左右，在提升企業(yè)利潤(rùn)、員工收入的同時(shí)，很大程度地緩解了家政員的供需矛盾。

2.加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，顯著提升服務(wù)的滿意度，進(jìn)而提升被服務(wù)家庭的生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)從“單次服務(wù)”到“包年服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。據(jù)統(tǒng)計(jì)，好慷的每4個(gè)體驗(yàn)客戶中，有1人會(huì)選擇成為包年會(huì)員；每10個(gè)會(huì)員在費(fèi)用到期后，有9人會(huì)選擇續(xù)費(fèi)；每6個(gè)續(xù)費(fèi)用戶中，有1人會(huì)選擇價(jià)格更高的套餐。

3.開(kāi)展產(chǎn)品化培訓(xùn)

通過(guò)產(chǎn)品化培訓(xùn)，提高大量中低端勞動(dòng)者及下崗員工（特別是女性勞動(dòng)者）的就業(yè)能力，并提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)了從“小時(shí)工”到“職業(yè)化”的轉(zhuǎn)變。

4.推動(dòng)品牌化營(yíng)銷

通過(guò)品牌化營(yíng)銷，逐步提升家庭服務(wù)行業(yè)的社會(huì)形象，助力傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展。好慷以高頻的家庭保潔業(yè)務(wù)作為切入點(diǎn)，致力于建設(shè)一個(gè)圍繞家庭生活場(chǎng)景的“一站式”家庭服務(wù)電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)+直銷”的運(yùn)營(yíng)模式。未來(lái)，好慷計(jì)劃通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、場(chǎng)景化營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)”三個(gè)戰(zhàn)略步驟，逐步成為中國(guó)家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)的聚合型門戶和中國(guó)家庭消費(fèi)的重要入口之一。