隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，o2o成為最受關注的熱點話題，也可能是最大的創(chuàng)富機會。所謂O2O，即Online to Offline，可以簡要理解為通過借助互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)打通線上營銷和線下服務，實現(xiàn)人與服務的鏈接。也正因為這樣，廣大的服務業(yè)面臨著前所未有的機會。

家政app小程序開發(fā)

什么是家政O2O

家政市場熱度與互聯(lián)網(wǎng)化程度

家政市場玩家一覽

家政行業(yè)怎么玩（4種家政O2O商業(yè)模式）

1. 什么是家政O2O？

通常意義上的家政，可以包括所有發(fā)生在家庭中的需求服務。目前家政O2O市場能夠通過服務者上門來實現(xiàn)的具體子服務項。

目前，主流的幾家家政服務O2O公司，其業(yè)務發(fā)展模式基本上是通過高頻次、門檻較低、客單數(shù)量較大的家政保潔業(yè)務入手，從業(yè)務流量層面，拉動其整體流量（包括其獨立APP或者微信公眾號為主要存在形態(tài)的產品和服務的流量）。

其次，為了在短時間內迅速形成規(guī)模流量，以達到數(shù)據(jù)匹配上的高效以及平臺規(guī)模的層次，進而形成資源壟斷的壁壘，大多數(shù)的平臺都采取了優(yōu)惠補貼政策來拓展業(yè)務，有的是向B端補貼，有的是向C端補貼，也有兩方兼而有之的，就如當初的滴滴和快的模式一樣。

目前的家政服務O2O公司，雖然都有一定的業(yè)務流量和流水，但大多沒有實現(xiàn)盈利，部分更未有或未啟用收費性的商業(yè)模式，全靠VC在維持整個業(yè)務的運作。其基本的運營邏輯是先平臺后變現(xiàn)，通過資本的補貼或者助力支持，先短時間形成足夠大的平臺，其后再進行后續(xù)商業(yè)模式的設計和變現(xiàn)。

當下多數(shù)的O2O企業(yè)之所以這么快地死亡，表面上是資金斷裂使然，其本質原因都源自一個基本的戰(zhàn)略失誤，在商業(yè)模式未被驗證前就迅速擴張，以至于將大量的資本用作規(guī)模的擴張，形成了一條長期需要資本供給的燒錢發(fā)展路線。在長期的紅海競爭過程中，只要資本供應一出現(xiàn)問題，那些未有自我造血功能的項目，便如秋天的落葉一樣，批量地倒下。

而這樣的現(xiàn)象之所以大批量出現(xiàn)，一方面得益于資本市場的熱度，或者說熱錢的縱容，另一方面也是創(chuàng)始人無法按照商業(yè)的本質，精細化運作自己的創(chuàng)業(yè)項目，出現(xiàn)浮躁情緒的必然結果。與此同時，影響投資人和創(chuàng)始人的共同因素，或許就是我們能夠感受到的，所謂的“成功錯覺”，諸如之前一個相對成功案例所留下來的好像是妥妥的成功模式。

當下，所有的人都拿資本寒冬來說事兒，好像一切的失敗的原因都可以被歸結于此。然而，即便沒有資本寒冬，在商業(yè)模式未被驗證的情況下，盲目借助資本的外生力量，而不是自身的造血能力進行所謂的業(yè)務擴張，本身就不是一種健康的發(fā)展路徑。何況，更多的創(chuàng)業(yè)項目所效仿和膜拜的“滴滴快的”模式又有太多的不可復制性，在其他的領域復制所謂“滴滴快的”借助資本燒錢形成規(guī)模優(yōu)勢和確立壟斷地位的做法，成功的機率小之又小。

寒冬與否或許并不能決定一個優(yōu)秀項目的生死，決定項目成敗的更應該是其是否遵循了市場的發(fā)展規(guī)律，一種科學理性的規(guī)律。充斥著浮躁氛圍的大環(huán)境，會讓更多的畸形思維暫時占據(jù)上風，從而傳遞出更多錯誤的信號，讓更多的飛蛾撲火現(xiàn)象發(fā)生，也造就了滿地的尸首，令人毛骨悚然。

近些年來，隨著人們生活水平和經濟水平的提高，對高質量家政服務的需求意愿和支付能力都達到一個新的水平。如上圖所示，提供的家政各子服務項2014年Q3季度PV（搜索量）數(shù)據(jù)可以看到，清潔工在網(wǎng)民中受關注度最高，其次是保姆、月嫂和搬家，而靠后的維修工PV量僅為排名第一的清潔工的7.5%，排名最后的寵物看護更是僅有清潔工萬分之一的關注度。由此可以看到國內各類子服務項的需求程度的，反映了家政市場的熱度不減。

有如此高的需求，在當下的O2O浪潮下，各子行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化的程度又是怎樣呢？

我們收集了國內外家政行業(yè)內主流的互聯(lián)網(wǎng)公司的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計具有某一服務項的互聯(lián)網(wǎng)公司的數(shù)量規(guī)模，以此來表示家政服務的“互聯(lián)網(wǎng)化”程度。由上圖可見：保 姆、清潔工、維修工、月嫂和搬家依次排前五，與需求的排位上有較大差異。

1、傳統(tǒng)家政中介公司，該模式中有三個實體參與方：消費者、傳統(tǒng)家政公司（同時具有DSP、SEP和SSP的職能）和服務者。

圖中用藍色箭頭標出了信息流的流向（其實質包括消費者的需求信息流和服務者的供給信息流）；用綠色箭頭標出了資金的流向（后文會用到實線表示主要的資金流 向，虛線表示個別的資金流向）；用黃色箭頭標出了業(yè)務執(zhí)行的流向（包括從中介公司到服務者的業(yè)務指令和服務者到消費者的服務送達與執(zhí)行）。

該模式的流程全部發(fā)生在Offline一端，后續(xù)的分析也將以“需求的發(fā)出方式，信息的傳達方式，服務者的確定途徑是否借由互聯(lián)網(wǎng)或app實現(xiàn)”為標準，對“玩家”屬于Online還是Offline進行區(qū)分。

因此，對于傳統(tǒng)家政中介模式圖的完整解讀如下：

信息流：消費者把家政需求傳遞給具有DSP功能的家政中介；服務者把個人所能提供的服務的供給信息傳遞給具有SSP功能的家政中介；家政中介憑借雙向信息，發(fā)揮SEP職能，為消費者匹配合適的服務者。

業(yè)務流：家政中介向服務者發(fā)送服務業(yè)務指令；服務者接受指令后，到對應消費者家中完成家政服務。

資金流：消費者向中介公司繳納服務介紹費；服務者向中介公司繳納服務介紹費；消費者認可服務者的服務后，直接支付報酬給服務者。

四種新型家政O2O模式

我們兩者的關系角度出發(fā)，總結家政服務行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化模式可以分為以下三類4種：

模式1：導航模式：傳統(tǒng)家政的首次觸網(wǎng)

模式2：技術支撐模式：優(yōu)化傳統(tǒng)家政運作模式

類別二：推翻傳統(tǒng)家政，“入侵”家政服務領域為目的創(chuàng)立互聯(lián)網(wǎng)公司，成為OHA（Online-Housekeeping-Agent）

模式3：OHA模式，顛覆傳統(tǒng)中介做替代者

類別三：互聯(lián)網(wǎng)公司與傳統(tǒng)企業(yè)資源互補的運作模式

模式4：互補模式–互聯(lián)網(wǎng)簽約傳統(tǒng)中介

互聯(lián)網(wǎng)的普及是該模式的大背景，一般是通過網(wǎng)站做線下家政中介的導航。這一模式在早期較為常見，典型企業(yè)如國內的家政在線、趕集、58同城，國外的Care.com、Childcare。

與傳統(tǒng)中介模式相比，資金流和業(yè)務流無變化，多了線上平臺這一角色，且消費者能夠改平臺獲得更多的信息與選擇，而在進一步的改造中，個別網(wǎng)站還提供了消費者發(fā)布需求的功能。

模式2：技術支撐模式：優(yōu)化傳統(tǒng)家政運作模式

從總體市場來說，線下中介仍是目前提供家政服務的主要力量，因此產生了這種模式。該模式一般是互聯(lián)網(wǎng)公司憑借強大的技術支援，從CRM系統(tǒng)（TSP端平臺：硬件或軟件系統(tǒng)平臺）切入，通過優(yōu)化庫存管理、員工管理、服務體驗來改善傳統(tǒng)中介的運營模式，該模式國內典型公司包括：云家政、享悅云。與傳統(tǒng)中介模式比消費者和服務者的信息傳遞更多通過TSP端平臺實現(xiàn)，更為便捷，同時TSP輔助傳統(tǒng)中介做業(yè)務決策，加上業(yè)務流通速率。與“模式一：導航模式”對比，伴隨信息傳遞方式和業(yè)務流程的優(yōu)化，能獲得更好的服務體驗。但在資金流向上仍受傳統(tǒng)中介把控，無差異。

模式3：OHA模式：顛覆傳統(tǒng)中介做替代者

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機的普及，使用戶的時刻互通有無成為可能，在此背景下誕生了該模式。該模式與傳統(tǒng)中介模式最大的差異在于，通過APP或在線網(wǎng)站，實現(xiàn)了傳統(tǒng)家政DSP、SSP和SEP職能的線上化。可類比于去哪網(wǎng)和攜程（OTA，Online-Travel-Agent）對傳統(tǒng)旅游公司的替代效果。這都是目前國內外家政O2O的主流模式。該模式國內典型公司包括：阿姨幫、e家潔、阿姨來了、58到家、95081等國外典型公司包括：housecall、iCracked、Sittercity、CareLuLu、Homejoy、Handybook、日醫(yī)學館等。

與傳統(tǒng)中介模式對比，它最大限度地打破了消費者和服務者的信息壁壘，讓消費者能夠按需選擇服務者，定制化服務內容、時間。同時，由于只做平臺化運營，節(jié)省了公司的線下成本，能夠最大化讓利給消費者，實現(xiàn)了“更低的價格獲得更好服務”的顛覆式體驗。從業(yè)務執(zhí)行來說，基于LBS技術，實現(xiàn)服務者和消費者的高效匹配（典型如e家潔），大大提升了業(yè)務流通率。

同時放寬個體服務者的限制，廣泛吸納社會閑置人力資源進行服務的，屬于其中的輕模式，而自建培訓機構，對服務者進行標準化培訓，采取員工制的管理模式，走的是重模式路線，比如阿姨幫。

模式4：互補模式：互聯(lián)網(wǎng)簽約傳統(tǒng)中介

家政保潔、維修、月嫂APP開發(fā)

線下主體的服務者資源仍多掌握在傳統(tǒng)中介手上，而消費者的需求信息正向新興互聯(lián)網(wǎng)公司傾斜，在這樣的背景下產生了該模式。該模式一般由互聯(lián)網(wǎng)公司獲取用戶需求，并由簽約的傳統(tǒng)中介完成業(yè)務。目前國內有用到該模式的典型公司包括：58到家、95081、懶人家政、拇指生活、易修網(wǎng)、；國外典型公司包括：Housecall、ICracked、Sittercity。

該模式實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)公司與傳統(tǒng)中介的優(yōu)勢互補。與傳統(tǒng)中介模式相比，降低了傳統(tǒng)中介獲取需求信息的成本，但也遏制了該部分的資金收入，客單價下降。與OHA模 式相比，充分利用傳統(tǒng)中介的人力資源家底，服務者的培訓、審核、管理等最繁重的部分交給了傳統(tǒng)中介，是一種“輕資產”運營模式。但意味著被中介公司握住了 服務資源這一段，同時線下服務質量無法把控，服務改善提升也困難，不利于平臺長期發(fā)展。且因為門檻較低，市場競爭也更為激烈。因此，少有互聯(lián)網(wǎng)公司完全依 賴該模式，多同時發(fā)展基本的OHA模式，簽約個體服務者。